Palautusoikeus
Ilonkaari noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja etämyyntisäännöksiä. Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja saada maksu takaisin tiettyjen ehtojen mukaisesti. Tämä palautuskäytäntö koskee digitaalisia palveluita, hotellivarauksia ja pääsylippuja, joita myymme verkkosivustollamme.
Peruutusehdot eri tuotteille
- Hotellivaraukset: Voit peruuttaa varauksen veloituksetta vähintään 48 tuntia ennen saapumista. Alle 48 tunnin peruutuksista veloitetaan yhden yön hinta.
- Spa-palvelut: Peruutus on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Muutoin veloitetaan 50% hoidon hinnasta.
- Pelikrediitit: Pelikrediitit ovat kertakäyttöisiä, eikä niitä voi palauttaa, ellei niitä ole ostettu virheellisesti tai ne ovat käyttämättömiä. Käyttämättömät krediitit voidaan hyvittää 14 päivän kuluessa ostosta.
- Tapahtumaliput: Lippujen peruutus on mahdollinen vain 14 päivää ennen tapahtumaa, jolloin hyvitetään 80% lipun hinnasta.
Miten tehdä palautus
Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: asiakaspalvelu@ilonkaari.vip tai puhelimitse +358 40 759 2841. Ilmoita tilausnumero ja syy palautukseen. Käsittelemme pyynnön 14 päivän kuluessa ja hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle.
Poikkeukset
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Digitaaliset ladattavat sisällöt, jotka on avattu tai käytetty.
- Henkilökohtaisesti räätälöidyt palvelut.
- Tuotteet, jotka on selvästi merkitty myyntikappaleiksi.
Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lain mukaisia kuluttajan oikeuksiasi.